服 務 體 系

我公司具有完整的產品服務體系，為所有產品提供全面的服務保障。產品服務體系通過對售前、售中、售后過程中每個環節的操作進行明確的文件規定，保證產品的質量與服務達到用戶與經銷商的滿意。

1. 用戶咨詢反饋

我們提供多途徑的產品技術咨詢與服務方式，包括電話、郵件、官網、微信。范圍涵蓋售前、售中、售后每個過程。

售后服務負責人： 孫斌

電話: 0471-4220420，17614818782

郵件：yijiao2022@163.com

官網在線留言：www.yijiaoglzx.com

2.產品運輸過程中的質量保證

根據用戶需求，在規定時間內，通過約定的方式運輸產品。如運輸過程中出現損壞， 將由我公司承擔損失，用戶需在收到貨物的當天將產品的損壞情況告知本公司，并配合我公司進行產品損壞情況勘查。如在收到貨物當天我公司未收到用戶運輸損壞的通知，則視為產品完好無損運輸至用戶端。

3.  產品追溯

出廠的產品都擁有其身份的電子識別碼，電子識別碼為產品從生產加工到銷售使用過程中標識，可通過電話查詢或系統查詢產品真偽，同時也可追溯到整機及主要部件的版本信息。

產品交付驗收完畢后，我司將對該用戶及其所購買的產品建立獨立的檔案，便于對用戶進行定期跟蹤回訪與服務。

4.產品售后服務保障

4.1 設備的售后服務

（1）我公司負責為終用戶提品質量保障與售后服務。產品發生的非人為損壞的主機故障提供的保修期為12個月，免費維修日期從產品到用戶指定地點并驗收合格之日起計算。電腦、顯示器等電子產品的售后服務條款按照制造廠家規定的12個月執行。

（2）質量保修期內產品在運行中出現故障，在接到產品終端用戶故障通知后，24小時內委派專業技術人員免費提供電話咨詢、協助甲方維修和更換零部件等服務。

（3）超過質保期的維修服務，將收取配件工本費和差旅服務費。

有下列情況之一者不能享受免費保修服務：

（1）一切人為因素損壞及非正常工作環境下使用，不按說明書使用或未在說明書指示的環境中使用所造成的故障及損壞等；

（2）未經本公司同意，用戶私自拆卸、修復、改裝產品等；

（3）購買我公司產品并安裝調試驗收合格后因不良運輸造成的損壞；

（4）因其它不可抗力（如水災、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞；

（5）正常用舊、磨損、破裂及浸染等；

（6）不屬于本公司的產品（如假貨）。

4.2  純軟件產品的售后服務

（1）質保期：乙方為產品發生的非人為損壞的故障提供的保修期為12個月，免費維修日期從產品到用戶指定地點并驗收合格之日起計算。

（2）質量保修期內產品在運行中出現故障，乙方在接到甲方、產品終端用戶故障通知后，24小時內委派專業技術人員提供電話咨詢、協助甲方維修或上門維修等服務。

（3）因甲方不可抗力（病毒、硬盤損毀等）造成的損失不能享受免費保修服務。

4.3  故障維修方式與響應時間

電話支持：提供7*24小時的服務響應。在接到用戶尋求幫助的請求時，客服人員將在1小時之內電話響應，或3小時內網上在線服務。提供相關的技術支持，幫助用戶迅速解決問題。不論是在保修期限之內還是之外，售后服務部門均將耐心細致地為您提供電話支持。

現場服務：公司技術部門首先通過電話或傳真了解產品故障現象，判斷故障所在，如經過電話指導用戶不能修復的，公司將派專業工程師在48小時內到達用戶處進行現場維修。一般問題二天內解決，重大問題五天內解決。

送修服務：如發現產品損壞嚴重、無法在現場修復，可選擇送修服務。用戶可以將產品運送到內蒙古醫教科技有限公司，修復后再由公司負責運回用戶所在地。特殊情況無法修復的，質保期內我公司無條件更換新的軟硬件；或采取使系統可正常運轉的措施。

費用說明：產品在質保期內產生的現場服務和送修服務的費用，包括配件費、服務費、運費均由我公司承擔，質保期外的維修費用由用戶承擔。